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酒店如何利用互联网营销?

发布时间:2015-11-10 12:47:51

近日,慧评小博士有幸与五悦景区连锁酒店品牌总监魏盟,关于“酒店如何利用互联网、大数据进行营销?”等问题进行了采访,以下,就请跟随小博士以Q&A的形式为大家分享此次采访。

1. Q: 五悦景区连锁酒店是中国首家景区连锁酒店,最初是如何想到这么定位的?除了选址在景区,五悦还有哪些不同于其他连锁酒店的特色?

A: 五悦品牌定位于景区自助游酒店连锁,这源于自助游、自驾游客群的需求!随着旅游消费需求和能力的爆发式增长,目前国内景区散乱差的住宿业态,已无法满足广大自助游、自驾游爱好者,一家专业、规范的景区酒店连锁品牌成为市场机遇。“景区”二字,把我们锁定在旅游服务的专业领域,“连锁”二字,把我们的产品和服务标准化、体系化。最终,以景区连锁酒店为平台,形成一个覆盖全国景区的自助游、自驾游连锁服务体系,游客不论走到哪里,都能享受到五悦“放心住,省心游”的景区酒店服务。

同样是连锁酒店,五悦与传统概念上的连锁酒店有本质区别!首先,五悦是“景区”连锁酒店,酒店立足热门旅游景区,服务游客,而锦江之星、汉庭、维也纳等连锁酒店则主要分布在城市,服务于商旅客户;其次,在产品和服务上,我们也以“旅游实用主义”产品思维见长;“景区”二字,使五悦完成了连锁酒店品类的差异化细分。

比如,在一些酒店,经常会有自助咖啡机、免费水吧、睡前牛奶等特色服务,而在五悦景区连锁酒店,早餐现磨豆浆则是各分店的标配,这更符合景区游客的营养和人文需求!同时,在五悦的大堂你还能看到一位着绿色工服的“五妹”自助游顾问,专门为游客提供旅游规划、讲解咨询等义务服务;五悦酒店大堂也没有华丽的壁画,而是大型旅游地图、景点介绍、旅友互动墙…这些细节都很受游客称赞。而这一切都源自于五悦景区连锁酒店的“旅游实用主义”产品思维。

2. Q: “互联网 + ”概念提出后,已成为各行各业转型变革的热词,如何利用互联网、大数据进行营销成为酒店迫切探讨的问题,但目前很多酒店对于大数据的运用还处于初级阶段。谈谈五悦是如何利用大数据进行运营的,在此过程中遇到了哪些问题?

A: 大数据是很好的的管理决策工具,通过帮助企业洞察问题并找到方法,是一种宝贵的信息资产,五悦在这方面颇为重视也受益匪浅。在这里我想先谈一下景区酒店业务的复杂性!相对于定位商旅客群的传统连锁酒店品牌,景区酒店在客源结构、淡旺季、地方特性、人力资源等方面,都存在很多变量!要想运营好这些时刻变化中的景区酒店,最重要的就是积累经验、找到规律,这恰恰就是大数据的魅力所在。

我们在全国9省市的热门景区布局17家分店样本,管理运营多年,这本身就积累了丰富的数据资源,小到单店易耗品的损耗规律、大到各区域行情波动周期,都可以在数据分析中找到答案。这为营销目标制定、运营管理调控、客源客房销控、质检管理培训等工作决策提供了极大便利。通过大数据,我们可以足不出总部,尽览千里之外的分店运营效率。当然,在大数据运营中,也会存在数据信源有限、数据反馈延后性等问题,但我们认为这不影响宏观分析和决策,随着时间和规模的积累,大数据运用会逐步完善和深化。

3  Q: 此次和众荟的合作应该也是运用互联网大数据的重要一步,众荟慧评事业部拥有多个产品模块,如舆评管理、质检等。简要谈谈您希望他们为酒店品牌及内部质量管理带来哪些提升?

A: 从我们目前的使用感受讲,众荟是一款很好的酒店大数据管理应用工具,它基于庞大的OTA平台数据为基础,能够实现酒店口碑、市场、价格、质检等方面的多维度深层次分析,这是酒店集团内部运营数据所缺失的。从某种意义上说,众荟的外部市场数据+五悦的内部运营大数据,形成很好的“里应外合”效应!帮助我们看清自己、看清客户、看清对手。

我们与众荟的合作,最重要的目标是希望在“客户意见管理”和“市场数据分析”方面寻求提升!这两方面,我们自己也一直在做,但显然众荟在数据资源和分析系统方面更有优势。景区酒店的客户需求比较发杂,不仅仅是睡好觉,更多的是吃好、玩好、心情好,这对口碑意见管理的要求就很高;景区酒店高度集中、价格时刻变化等特性对市场营销要求也很高;希望借助众荟的舆评管理、市场价格等模块,能够提高我们的决策效率和质量。

4. Q: 酒店与分销渠道进行直连受到越来越多的关注,众荟近期也推出交易及服务直连产品“入住通”。谈谈您对直连的看法?它将为酒店带来怎样的变化?

A: 作为国内首家规模化景区连锁酒店,五悦一直很重视与各类分销渠道的合作。酒店与分销渠道直连能够在很大程度上提高营销效率、实现数据共享,这同时也意味着双方极大的战略互信及深度合作!

相对于传统连锁酒店,渠道直连对五悦景区连锁酒店具有更大价值。因为,景区酒店在客源结构、客房价格等方面存在多样性、变化快的特点,直连能够在最大程度上避免预定信息时间差,保障酒店、渠道、客户三方的权益同步。所以,我们欢迎酒店直连合作。

但同时,我们在渠道直连合作机构选择方面保持严谨态度。因为,景区酒店在市场周期、淡旺季方面存在很大波动,这就要求我们重点关注互信、高效、稳定的战略合作渠道,在旺季的时候能够合作共赢,在淡季的时候更能够携手共进。这是我们选择渠道直连合作伙伴的重要标准!

5. Q: 据了解,五悦景区连锁酒店目前已在全国景区蓝图中完成战略布局,接下来有哪些重点方向?众荟可以在五悦未来的发展道路上提供哪方面支持?

A: 经过4年多的发展,五悦景区连锁酒店目前已在黄山、庐山、泰山、张家界、阳朔、香格里拉、凤凰、九寨沟、婺源、神农架等近20个国内热门旅游目的地开店运营,景区酒店运营管理经验、产品及品牌设计管理、专业人才团队建设方面已取得阶段性成果。接下来,我们主要有两大重点:一是产品及服务优化,二是连锁加盟组网,最终形成一个布局全国的自助游、自驾游连锁服务体系。

众荟在口碑数据分析、市场数据分析方面具有充分优势,这将为我们在产品及服务优化、连锁加盟组网方面的分析决策提供重要参考依据。比如,通过众荟口碑模块的阶段数据分析,我们能够发现游客的关注点、痛点在哪里,通过众荟口碑及市场模块的数据对比,判断潜在加盟酒店的口碑情况和运营管理水平,从而提高决策效率和质量。希望未来的发展道路上五悦与众荟能够深度合作,结合双方的资源优势互相促进不断优化,为景区游客打造一个舒适、满意的景区酒店产品,践行五悦“放心住·省心游”的品牌理念! 

摘自:中国新闻网

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